Нормативно-правові документи

Закон України

• ЗАКОН УКРАЇНИ «Про ринок природного газу»

Постанови НКРЕКП

• Постанова «Про затвердження Правил постачання природного газу»
• Постанова «Про затвердження Кодексу газорозподільних систем»
• Постанова «Про затвердження Кодексу газотранспортної системи»
• Постанова «Про затвердження ліцензійних умов провадження господарської діяльності з постачання природного газу
• Постанова «Про затвердження Мінімальних стандартів та вимог до якості обслуговування споживачів та постачання природного газу»
• Постанова «Про затвердження Кодексу газосховищ та критеріїв, згідно з якими до певного газосховища застосовується режим договірного доступу або режим регульованого доступу»

Спосіб та умови оплати за використаний природний газ

Розрахунок за постачання газу здійснюється покупцем виключно грошовими коштами в національній валюті України (гривнях) шляхом їх перерахування на поточний рахунок продавця.

2026 рік

СТРУКТУРА ВІДПУСКНОЇ ЦІНИ НА ПРИРОДНИЙ ГАЗ

Ціна газу  + Транспортування  + Зберігання в ПСГ + Підйом з ПСГ +  Маржа = Відпускна ціна

Ціна газу – визначається щомісячно, виходячи із вартості фактичної закупівлі газу на ринку природного газу.

Транспортування – порядок розрахунків встановлюється постановою НКРЕКП від 30 грудня 2024 № 2387 

Зберігання в ПСТ – порядок розрахунків встановлюється постановою НКРЕКП від 30.06.2022 № 656 

Підйом з ПСГ – порядок розрахунків встановлюється постановою НКРЕКП від 30.06.2022 № 656 

Маржа – необхідний дохід для здійснення діяльності з постачання газу.

Всі умови розрахунків прописуються в договорі та додаткових умовах до договору.

 Архів цін на природний газ

Загальні умови постачання природного газу

Непобутовим споживачам

Банківські реквізити

ОКП "Миколаївоблтеплоенерго"

54034, м. Миколаїв, вул. Миколаївська, 5-А

UA283264610000026000301018752

Філія - Миколаївське обласне управління АТ «Ощадбанк» України,МФО 326461

Код в ЄДРПОУ 31319242

ІПН 313192414015

тел. +38066-804-69-06

e-mail: [email protected]

Права та обов`язки постачальника та споживача

Процедура та способи вирішення спорів з постачальником

Дана процедура вирішення спорів визначає порядок роботи зі зверненнями/скаргами/претензіями споживачів до ОКП «Миколаївоблтеплоенерго» (далі – Постачальник).

При розгляді звернень Постачальник забезпечує повний, кваліфікований, неупереджений, об’єктивний і своєчасний розгляд звернень з метою оперативного вирішення порушених у них питань, задоволення вимог заявників, реального поновлення порушених прав та законних інтересів, а також запобігання можливим порушенням у порядку та у спосіб, передбачені чинним законодавством.

Спори між споживачем і постачальником вирішуються шляхом досудового врегулювання спорів у прозорий, справедливий і швидкий спосіб.

Всі спори і розбіжності, які можуть виникнути щодо тлумачення і застосування Договору поставки природного газу або в зв’язку з ним, або інші суперечки, які можуть виникнути при взаємодії між Постачальником і Споживачем будуть вирішуватися шляхом проведення переговорів і консультацій. Споживач вправі звернутись до Постачальника за адресою, що вказана на цьому сайті, з претензією, скаргою, пропозицією, якщо вирішення спору чи розбіжностей шляхом переговорів не є можливим. Постачальник розглядає всі скарги, отримані від Споживачів, і протягом одного місяця повідомляє про результати їх розгляду. У випадку неможливості досягнення згоди Сторін в процесі переговорів і консультацій, Сторони мають право звернутися із заявою про вирішення спору до Регулятора або його територіального підрозділу і/або передати спір до відповідного суду України. Врегулювання суперечок Регулятором або його територіальним підрозділом здійснюється відповідно до затвердженого Регулятором порядку. Звернення до Регулятора або його територіального підрозділу не позбавляє Сторони права на вирішення спору в судовому порядку.

В роботі зі зверненнями Товариство керується зокрема, але не виключно:

• Законом України «Про ринок природного газу»;

• Законом України «Про звернення громадян»;

• Законом України «Про інформацію»;

• Законом України «Про захист прав споживачів»;

• Кодексом газорозподільних систем, затвердженим постановою НКРЕКП від 30 вересня 2015 року № 2494;

• Кодексом газотранспортної системи, затвердженим постановою НКРЕКП від 30 вересня 2015 року № 2493;

• Правилами постачання природного газу, затвердженими постановою НКРЕКП від 30 вересня 2015 року № 2496;

• Мінімальними стандартами та вимогами до якості обслуговування споживачів та постачання природного газу, затвердженим постановою НКРЕКП від 21 вересня 2017 року № 1156.

Усі звернення (скарги/претензії) реєструються, як отримані:

• якщо відповідне звернення (скарга/претензія) подане в усній формі (засобами телефонного зв’язку або в точці контакту Постачальника) – у день його (її) отримання;

• у робочий день отримання звернення/скарги/претензії – якщо відповідне звернення (скарга/претензія) подано у письмовій формі (у тому числі електронною поштою, або з використанням мобільного додатку «Енергетика Онлайн») та отримане Постачальником за 1 годину до завершення робочого дня.

Терміни розгляду

У випадку отримання претензії від побутового споживача про порушення Постачальником умов Правил постачання природного газу та договору постачання природного газу, Постачальник у строк не більше 5 робочих днів надає обґрунтовану відмову побутовому споживачу або усуває порушення;

Акт-претензія споживача про відшкодування збитків розглядається Постачальником у строк не більше 20 робочих днів з моменту отримання поштового відправлення з позначкою про вручення;

Письмові звернення споживача Постачальник розглядає у строк до одного місяця з дня надходження звернення.

Разом із відповіддю споживачу буде надана інформація щодо альтернативних механізмів та шляхів вирішення відповідних спорів (питань) та контактні дані відповідальних органів державної влади, місцевого самоврядування, посадових осіб, уповноважених розглядати такі звернення/скарги/претензії.

Відповідальною особою з розв’язання спорів з Постачальником в ОКП «Миколаївоблтеплоенерго» є:

• Посада — провідний інженер Сокол Тетяна
• Контактний телефон: +380504644804
• E-mail: [email protected]
• Адреса: м. Миколаїв, м. Миколаїв, вул. Миколаївська 5-А

Графік роботи:

• з понеділка по четвер: з 8:00 до 17:00 год.
• у п’ятницю: з 8:00 до 16:00 год.
• обідня перерва з 12:00 до 12:45 год.

Звітність

Якість надання послуг з постачання природного газу