ЗВІТ ПРО РОБОТУ ЗІ ЗВЕРНЕННЯМИ ГРОМАДЯН

Розгляд звернень громадян передбачає об’єктивне, всебічне та вчасне вирішення порушених заявниками питань, перевірку заяв чи скарг, опрацювання зібраної інформації, прийняття рішення відповідно до законодавства, підготовку та погодження проєкту відповіді, подання на підпис керівництву та інформування громадянина про результати розгляду.

За період з 01.01.2026 по 31.03.2026 року до ОКП «МИКОЛАЇВОБЛТЕПОЕНЕРГО» надійшло 356 звернень.

 Серед звернень, що надійшли до підприємства, було:

Рис. 1. Звернення за формою надходження

Рис. 2. Звернення за видами

  Рис. 3. Звернення за суб’єктами

У звітному періоді надійшло до ОКП «МИКОЛАЇВОБЛТЕПОЕНЕРГО» 356 звернень, на розгляді залишилося 32 звернення. За результатами розгляду, зокрема:

-       дано роз’яснення – 214;

-       вирішено позитивно – 108;

-       не підлягало розгляду відповідно до статей 8, 16 Закону України «Про звернення громадян» – 0;

-       у стадії розгляду – 32;

-       відмовлено у задоволенні – 2.

З метою ознайомлення громадян з діяльністю підприємства та поліпшення якості роботи зі зверненнями громадян на офіційному вебсайті
ОКП «МИКОЛАЇВОБЛТЕПОЕНЕРГО» в мережі Інтернет здійснюється регулярне розміщення інформації щодо місії, мети та предмету діяльності, контактних даних осіб відповідальних за певні напрями, роз’яснень та порад з питань, які відносяться до компетенції підприємства.

Звернення, оформлене без дотримання вимог статті 5 Закону України «Про звернення громадян», повертається заявникові з відповідними роз’ясненнями не пізніше ніж через десять днів від дня надходження, крім випадків, передбачених частиною першою статті 7 Закону.

Звернення розглядаються і вирішуються у термін не більше одного місяця від дня їх надходження, а ті, які не потребують додаткового вивчення, - невідкладно, але не пізніше п`ятнадцяти днів від дня їх отримання згідно до статті 20 Закону України «Про звернення громадян».

Якщо для вирішення порушених громадянами питань слід провести перевірку інформації, викладеної у зверненнях, отримати додаткові матеріали, то строк розгляду звернень громадян може бути продовжено відповідним листом, направленим громадянину не пізніше ніж за день до закінчення раніше визначеного строку розгляду звернення із зазначенням причини продовження.

Загальний строк вирішення питань, порушених у зверненні, не може перевищувати 45 календарних днів.

Канцелярією постійно ведеться моніторинг термінів виконання звернень, також з працівниками підприємства проводиться роз’яснювальна робота щодо термінів виконання та дотримання вимог законодавства щодо звернень громадян.

Протягом І кварталу 2026 року до підприємства надійшли звернення з питань:

-       якості теплопостачання та якості послуг – 47;

-       своєчасності початку і закінчення опалювального періоду та безперервності надання послуг – 2;

-       розміру тарифів, нарахувань споживачам та проведення перерахунку – 149;

-       внесення змін до особового рахунку (зміна власника, видалення номеру телефону та ін) – 19;

-       інші питання – 139.

На ОКП «МИКОЛАЇВОБЛТЕПЛОЕНЕРГО» також діє телефонна «гаряча лінія».

«Гаряча лінія» — це канал телефонного зв’язку підприємства, призначений для прийому дзвінків громадян, надання довідково-консультаційної інформації та прийому звернень, що підлягають реєстрації і розгляду відповідно до законодавства.

Номер телефону «гарячої лінії» - 050 421 49 58

За період з 01.01.2026 р. по 31.03.2026 р. на «гарячу лінію» ОКП «МИКОЛАЇВОБЛТЕПЛОЕНЕРГО» надійшло 1140 телефонних дзвінків від мешканців м. Миколаєва.

З них:

— 1137 — довідкові дзвінки (консультації щодо опалювального сезону, нарахувань, заборгованості, меж відповідальності, роботи підприємства та об’єктів, особистого кабінету, точок видачі води тощо);

— 3 — звернення (заява щодо якості теплопостачання, заява щодо нарахувань споживачам та проведення перерахунку, скарга щодо якості надання послуг).

Звіт за 3 місяці (з 01.01.2026 по 31.03.2026) про роботу зі зверненнями громадян